home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ The World of Computer Software / The World of Computer Software.iso / netw92pr.zip / ANSWRSET.TXT < prev    next >
Text File  |  1992-04-02  |  5KB  |  88 lines
  1. NetWorld '92, Boston -- February 10, 1992 -- Today, AnswerSet Corporation
  2. announced several enhancements to Version 2 of Clientele, the company's
  3. top-selling support automation system designed specifically for managing
  4. customer support departments and internal help desks. This enhanced
  5. version includes: a variety of new reports, the assignment of default
  6. values to fields, copying of custom field information, and the archival or
  7. deletion of volume events including calls, shipments and feedback.
  8. Additionally, the audit function for calls is improved, and hooks for call
  9. escalation are added. Version 2.1 will be available in March of this
  10. year.
  11.  
  12. In addition to tracking call data, Clientele includes a powerful,
  13. integrated Answerbook. This function captures call data and assigns it any
  14. number of keywords, making critical information instantly available to all
  15. support representatives. Customers are guaranteed quick, consistent, and
  16. accurate responses. Support managers are guaranteed improved performance
  17. of their departments.
  18.  
  19. Clientele is a multi-user application that runs on networked IBM-compatible
  20. personal computers. It uses the latest database technology to maintain and
  21. track basic customer information, call records, computer configurations,
  22. service agreements and follow-ups. Using this software, support personnel
  23. create a central database of common customer data that can be shared with
  24. other departments, such as sales and marketing.
  25.  
  26. Clientele's installed base includes companies that provide a high level of
  27. support to customers and employees. The product is used with equal success
  28. in Fortune 500 firms and young, emerging companies. Major customers
  29. include Digital Equipment Corporation, EDS (a division of General Motors),
  30. cc:Mail (a division of Lotus); MECA Software; and Walt Disney
  31. Imagineering.
  32.  
  33. Clientele captures customer feedback
  34.  
  35. ExperVision, a leading developer of optical character recognition software,
  36. uses Clientele to manage technical questions and customer feedback. Bob
  37. Gibson, Manager of Technical Support, states: "Most of the support
  38. products we evaluated had cluttered user interfaces. However, Clientele
  39. has a very clean user interface. This allows our support representatives
  40. to get into and out of the database very efficiently. They spend less time
  41. handling the data entry and more time handling additional customers.
  42.  
  43. Customer opinion is very important to us. Using Clientele, our support
  44. staff captures technical questions and critical feedback from our
  45. customers. This feedback communicates to development, marketing, and sales
  46. actual customer commentary and gives us the input required for further
  47. strategic direction of our company. Without Clientele, we could not
  48. respond as quickly to the competitive marketplace we serve."
  49.  
  50. Managers can customize Clientele's input screens and field names to meet
  51. their department's specific needs. The product includes many modifiable
  52. standard reports and a sophisticated, easy-to-use report writer for
  53. generating custom reports.
  54.  
  55. Clientele's unique design provides intuitive access to any screen with
  56. minimal keystrokes. Pull-down menus and context-sensitive help make the
  57. program easy to learn and use.
  58.  
  59. Availability and support
  60.  
  61. Clientele's pricing ranges from $5,995 for a five-user system to $16,995
  62. for 25 users. This pricing includes support for the first year. The
  63. support plan guarantees receipt of future product enhancements and
  64. priority telephone support. Training and consulting services are also
  65. available.
  66.  
  67. Company Background
  68.  
  69. AnswerSet is a leading developer and marketer of high-performance,
  70. LAN-based departmental support automation systems. The company's
  71. management has extensive experience in software support, development,
  72. marketing and sales. AnswerSet is located in Cupertino, California, and
  73. markets its products throughout North America.
  74.  
  75. AnswerSet, 21771 Stevens Creek Blvd, Cupertino, CA 95014
  76. 408-996-8683
  77.  
  78.   +---------------------------------------------------------------+
  79.   |  From the America On-Line & PC-Link New Product Info Services |
  80.   +===============================================================+
  81.   | This information was processed with OmniPage Professional OCR |
  82.   | software (from Caere Corp) & a Canon IX-30 scanner from data  |
  83.   | provided by the above mentioned company. For additional info, |
  84.   | contact the company at the address or phone# indicated above. |
  85.   |    All submissions for this service should be addressed to    |
  86.   |   BAKER ENTERPRISES, 20 Ferro Drive, Sewell, NJ 08080 U.S.A.  |
  87.   +---------------------------------------------------------------+
  88.